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TROCAS E DEVOLUÇÕES – Factoria

TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS - PASSO A PASSO

Comprou um produto que ficou grande ou pequeno? Sem problemas, nós trocamos o seu produto por uma numeração diferente. Leia atentamente os passos abaixo e saiba como proceder.

1 - Envie um e-mail para trocasfactoria@gmail.com (em um prazo máximo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto) informando o motivo da troca. Serão aceitas trocas apenas pelo mesmo produto, em numeração maior ou menor. Trocas por produtos diferentes não serão autorizadas, mesmo que sejam de mesmo valor.

2 - A Factoria Clothing irá responder seu e-mail informando os procedimentos e dando a devida autorização para o envio.

3 - Após a autorização, envie o produto para o endereço que consta no ''Remetente'' da embalagem, através de uma agência dos correios, em um prazo máximo de 3 dias úteis após a autorização da troca. Se o envio não ocorrer dentro do prazo de 3 dias úteis a troca será cancelada e não será realizada, exceto por motivos de força maior, que devem ser comunicados à Factoria Clothing via e-mail antes do vencimento do prazo de 3 dias úteis.
O frete é por conta do cliente.

4 - Assim que o produto chegar em nosso escritório, ele será analisado e conferido. Caso o produto apresente sinais de uso, tais como cheiros de perfume, cheiros corporais, cheiros de lavagem, manchas, sujeiras, dentre outros, ou esteja com as etiquetas e tag removidas, rasgadas ou danificadas, a troca não será autorizada e o cliente deverá pagar um novo frete para receber o mesmo produto enviado, em seu endereço, o que será comunicado via e-mail. Estando em perfeitas condições, a troca será autorizada e o cliente será informado via e-mail sobre a autorização e receberá a cobrança de um novo frete a ser pago, para receber o produto da troca.

5 - A Factoria tem 30 dias corridos, contados a partir do pagamento do novo frete, para enviar o produto para o cliente.

6 - A Factoria enviará ao cliente, via e-mail, o rastreamento do novo envio com o produto da troca, assim que o mesmo for postado.

7 - A Factoria reserva-se ao direito de autorizar ou não as trocas, de acordo com os critérios citados acima.

8 - No processo de troca, todos os custos de frete são por conta do cliente, não cabendo a Factoria o ônus de arcar com os custos de frete.

OBS: Não será autorizada a troca de produtos comprados em promoções.
OBS: Não será autorizada a troca de produtos enviados sem a nota fiscal.

Dúvidas? Envie um e-mail para trocasedevolucoes@usefactoria.com



DEVOLUÇÕES - PASSO A PASSO.

Desistiu da compra antes do pedido chegar em seu endereço? Siga expressamente o informado abaixo:

- Se você desistir de uma compra antes do pedido chegar em seu endereço, basta não aceitar o pedido quando o mesmo chegar em seu endereço. Não abra o pacote e não assine o recebimento. Assim, o pedido irá voltar para a Factoria. É de suma importância que você comunique o fato à Factoria através do e-mail trocasfactoria@gmail.com



Recebeu o produto em seu endereço mas não quer ficar com o produto? Leia atentamente os passos abaixo e saiba como proceder.

1 - Envie um e-mail para trocasfactoria@gmail.com (em um prazo máximo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor) informando o motivo da devolução. Bem como fotos do produto em caso de devolução por defeito de fabricação. Fique atento: Não autorizaremos a devolução se a mesma for comunicada depois do prazo máximo informado acima.

2 - A Factoria irá responder seu e-mail informando os procedimentos e dando a devida autorização para o envio.

3 - Após a autorização, envie o produto para o endereço que consta no ''Remetente'' da embalagem, através de uma agência dos correios, via PAC, em um prazo máximo de 3 dias úteis após a autorização da devolução. Em caso de motivos de força maior, se o cliente não conseguir enviar o produto no prazo acima, isto deve ser comunicado à Factoria via e-mail.
Frete por conta da Factoria, que será pago no momento da devolução do valor ao cliente.

4 - Assim que o produto chegar em nosso escritório, ele será analisado e conferido. Caso o produto apresente sinais de uso, tais como cheiros de perfume, cheiros corporais, cheiros de lavagem, manchas, sujeiras dentre outros, ou esteja com as etiquetas e tag removidas, rasgadas ou danificadas, a devolução não será autorizada e o cliente deverá pagar um novo frete para receber o mesmo produto enviado, em seu endereço, o que será comunicado via e-mail. Estando em perfeitas condições, a devolução será autorizada e o cliente será informado via e-mail sobre a autorização de devolução.

4.1 - Devolução por desistência: A devolução do valor pago pelo cliente será realizada apenas se o produto seguir as condições descritas acima (item 4) e estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso e com etiquetas e tag intactos. Se o produto atender estas exigências, a devolução será autorizada e o cliente receberá um e-mail informando. O valor pago pelo cliente (inclusive fretes) serão devolvidos em um prazo de até 15 dias corridos contados a partir da autorização de devolução. A devolução será feita através do Pagseguro.
Caso o produto não atenda as exigências descritas, a devolução não será aceita e o cliente deverá pagar um novo frete para receber o produto em seu endereço.

4.2 - Devolução por defeito de fabricação: A devolução do valor pago pelo cliente será feita dentro do prazo de 30 dias corridos, que é o prazo que a Factoria tem para analisar junto ao fornecedor, se o defeito apresentado é decorrente de mau uso, ou se realmente é um defeito de fabricação por parte do fornecedor. O cliente será comunicado através de e-mail. Em caso de defeito por mau uso (como queimaduras, rasgos, furos, uso de alvejantes ou abrasivos e demais danos ocasionados pelo cliente), a devolução não será autorizada, e o cliente deverá pagar um novo frete para receber o produto em seu endereço. Em caso de defeito de fabricação, o valor pago pelo cliente (inclusive fretes) será devolvido dentro do prazo de 30 dias já mencionado, via Pagseguro.

5 - A Factoria enviará ao cliente, via e-mail, todas as informações e orientações durante o processo de devolução.

6 - A Factoria reserva-se ao direito de autorizar ou não as devoluções, de acordo com os critérios citados acima, no item 4 e sub-item 4.1

7 - No processo de devolução que atenda as exigências citadas, todos os custos de frete são por conta da Factoria.

OBS: Não serão aceitas devoluções sem a nota fiscal.

Dúvidas? Envie um e-mail para trocasfactoria@gmail.com

*IMPORTANTE: Alguns de nossos produtos apresentam acabamentos diferenciados, o que não configura como defeito. Fique atento na descrição de cada produto.