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DÚVIDAS FREQUENTES – Factoria

DÚVIDAS FREQUENTES

DÚVIDAS FREQUENTES

Antes de enviar um e-mail, procure se sua dúvida aqui. Pode ser que ela já esteja respondida!


Sobre o pagamento dos meus pedidos:

- "Preciso ter cartão de crédito em meu nome para comprar na Factoria?"
Não. Você pode comprar com o cartão de crédito de outra pessoa, desde que esteja autorizada a fazer isto. Ou, você pode usar outros métodos de pagamento.

- "Quais são os meios de pagamento disponíveis no site?"
Você pode pagar suas compras através do Pagseguro (boleto bancário, transferência, débito em conta, cartão de crédito). Pode também pagar através do Paypal (cartão de crédito).

- "É seguro informar meus dados de cartão de crédito?"
Sim. Nós não temos nenhum acesso aos seus dados de cartão de crédito. Todas estas informações, seguem diretamente para o Pagseguro e o Paypal, que são empresas com anos de tradição e completamente seguras para que você faça o pagamento de suas compras sem se preocupar!

- "Fiz o pagamento por boleto, quanto tempo leva para que meu pedido seja atualizado como Pago?"
Depende de como e onde você realizou este pagamento. Leva de 1 a 5 dias úteis para que o boleto seja identificado e atualizado como Pago. Este prazo, é o tempo que o banco leva para identificar o pagamento.

- "Fiz o pagamento por cartão de crédito, quanto tempo leva para que meu pedido seja atualizado como Pago?"
Leva no máximo 2 dias úteis para que o pagamento seja aprovado. Porém, na grande maioria dos casos, leva apenas alguns minutos.

- "Fiz o pagamento por transferência (DOC) ou Débito em Conta, quanto tempo leva para que meu pedido seja atualizado como Pago?"
Pode levar até 24h úteis para que o pagamento seja aprovado.

- "Estou tentando pagar com cartão de crédito, mas o pagamento não é aprovado. O que devo fazer?"
Provavelmente o cartão pode estar sem limite para compras ou com a validade expirada. Como não temos acesso aos dados de seu cartão, pedimos que entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito ou sua agência bancária para ter maiores informações. Você também pode tentar utilizar outro cartão, ou utilizar outro método de pagamento.

- "Comprei por boleto, mas ele venceu. O que devo fazer?"
Normalmente, nosso sistema te manda um e-mail avisando que seu boleto venceu, e te dá a opção de imprimir a segunda via do boleto com outra data de vencimento. Caso não consiga ou não receba esse e-mail, entre em contato conosco clicando aqui e selecionando a opção ''Pagamentos". Ou, se preferir, pode fazer um novo pedido, e o pedido que não foi pago será automaticamente cancelado.


Sobre o meu cadastro:

- "Porque preciso informar meu CPF?"
É necessário informar seu CPF para que possamos gerar a Nota Fiscal das suas compras. Nós não divulgamos seu CPF de forma alguma. É um dado sigiloso e será usado apenas para este fim.

- "Porque preciso informar meu e-mail?"
Além de ser a forma com que você irá logar em nosso site, informar seu e-mail corretamente é essencial para que você receba as informações de suas compras, como rastreamento, nota fiscal e etc.

- "O que é feito com os dados que eu informo no cadastro?"
Os dados informados por você são usados para a entrega da sua compra, para a emissão da Nota Fiscal e para manter você informado sobre o andamento de cada compra sua. Seus dados são sigilosos e não serão divulgados e/ou repassados para terceiros.



Sobre postagem e entrega do meu pedido:

- "Após a confirmação do pagamento, quanto tempo leva para que meu pedido seja enviado?"
A Factoria Clothing faz as postagens dos pedidos em dois dias da semana: Nas segundas e nas quintas. Após a confirmação do seu pagamento, separamos seus produtos, embalamos, emitimos a NF e postamos nos Correios. O prazo máximo entre a aprovação do pedido e a postagem nos Correios, é de 2 dias úteis.

- "Informei o endereço errado e o pedido já foi enviado, o que devo fazer?"
Infelizmente não há nada a ser feito. Após o pedido sair da Factoria e ir para os Correios, não temos como alterar o endereço de entrega. Vale lembrar que a responsabilidade por informar o endereço de entrega correto, é totalmente do cliente, sendo necessário um pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido para o novo endereço.

- "Moro em apartamento/condomínio/conjunto habitacional, o que devo fazer para receber minhas compras?"
É importante preencher corretamente o endereço, incluindo todas as informações necessárias como bloco, quadra, lote, numero do apartamento, torre e demais informações que fazem parte de seu endereço. Outra coisa importante, é avisar o porteiro ou pessoa responsável pelas entregas dos correios, que uma encomenda chegará em seu nome.

- "Qual o prazo de entrega do pedido?"
O prazo de compra, depende de dois fatores: a região em que você mora e o método de frete escolhido (PAC ou Sedex). O prazo estimado de entrega é informado para você no "Carrinho de compras". Vale lembrar que este é um prazo estimado, ou seja, seu pedido pode chegar um pouco antes ou um pouco depois.



Sobre a troca de algum produto que eu comprei:

- "Comprei uma peça que ficou grande/pequena em mim. Como devo proceder?"
Temos um passo a passo explicando o que você deve fazer para trocar suas peças. Para ler o passo a passo, por favor, clique aqui.


Não encontrou a sua dúvida aqui? Por favor, entre em contato conosco através de nosso formulário clicando aqui. Para agilizar o seu atendimento, por favor, preencha corretamente os campos e escolha o assunto sobre o qual é sua dúvida.

Teremos o maior prazer em atendê-lo(a).

Atenciosamente
Factoria Clothing